Cutomer Care Executive

¿Por qué unirte a nosotros?

En Vip District, creemos en la innovación, la colaboración y el impacto positivo en cada interacción con nuestros clientes. Nuestro propósito es mejorar la satisfacción de los empleados en sus empresas, fomentando relaciones sólidas y duraderas entre clientes y marcas. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos significativos dentro de un entorno multicultural, rodeado de compañeros apasionados y comprometidos con la excelencia.

¿Qué puedes esperar del rol?

Serás parte del equipo de Customer Support, desempeñando un papel clave en la comunicación con clientes en el mercado neerlandés e internacional. Tu misión será garantizar una atención excepcional, resolviendo dudas y problemas con una actitud proactiva y resolutiva.

• Impacto en la compañía: Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que su experiencia con nosotros sea fluida y satisfactoria.
• Propósito claro: Tu trabajo será clave para fortalecer la relación con nuestros clientes y socios comerciales, aportando soluciones en tiempo real.
• Desarrollo personal y profesional: Creemos en el crecimiento de nuestro equipo. Aportamos formación continua y te brindamos herramientas para seguir desarrollando tu carrera.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de Zendesk, llamadas telefónicas, email y chat.
• Identificar patrones en las consultas de clientes y proponer mejoras en nuestros servicios.
• Coordinarse con otras áreas para ofrecer soluciones eficientes y ágiles.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos en un entorno internacional.

¿Qué buscamos en ti?

Idiomas: gran comunicación verbal y escrita (se realizará prueba de redacción).

-Español: Bilingue C2

-Inglés: mínimo B2.

-Se valorarán otros idiomas como alemán, italiano y neerlandés

Experiencia en atención al cliente en un entorno digital, preferiblemente en e-commerce.

Habilidades comunicativas: excelencia en comunicación verbal y escrita (se realizará prueba de redacción).

Proactividad y capacidad de resolución: buscamos personas autónomas, resolutivas y con atención al detalle.

Trabajo en equipo y mentalidad colaborativa.

Experiencia previa con plataformas de ticketing como Zendesk es altamente valorada.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido y salario competitivo.
• Modalidad híbrida: un día de asistencia a oficina a la semana.
• Formación continua y clases de idiomas para potenciar tu desarrollo.
• Entorno internacional con clientes y compañeros de toda Europa.

Si quieres formar parte de un equipo dinámico y con impacto real en la experiencia de los clientes, ¡te estamos buscando! 🚀